Leverans & returer

Hur paketet kommer fram — och hur det går tillbaka, om det skulle behöva det. Vi har samlat det praktiska här, så att du slipper söka i finstilta avsnitt när det väl gäller. För de juridiska detaljerna kring ångerrätt och reklamation finns våra köpvillkor på en egen sida.

Tempot

Varje beställning packas inom ett arbetsdygn — oftast samma dag, om ordern landat före lunch. Vi skickar måndag till fredag; ordrar lagda under helgen går i väg först måndag morgon. Bekräftelse med spårning når dig i samma stund som paketet lämnar vårt lager.

Alternativen och vad de kostar

• Standardleverans — 49 kronor, framme inom två till fyra arbetsdagar.
• Expressleverans — 89 kronor, framme inom ett till två arbetsdagar.
• Fraktfritt — från 499 kronor, aktiveras automatiskt i kassan.

Du väljer själv i kassan — fri frakt aktiveras när tröskeln är passerad, utan kod eller specialinställning.

Förpackningen

Varje set anländer i vår signaturförpackning, omsluten av silkespapper och sigillerad med en enkel etikett. Det är inte en stilig kuvertering för bilders skull — det är en del av produkten. Vi ber dig öppna det utan brådska.

Spårningen

Spårningsnumret skickas till samma e-postadress som orderbekräftelsen. Du följer paketet via länken i mejlet eller direkt i PostNords app. Är spårningen tyst i mer än två arbetsdagar — skriv till oss. Tystnader är oftast tekniska, sällan verkliga.

Om paketet kommer skadat

Är förpackningen skadad redan när du tar emot den, notera det vid ombudet eller dokumentera det med en bild så snart du kan. Skriv till hej@losnaglar.com med bilden och ditt ordernummer; vi ersätter utan dröjsmål. Vi hänvisar dig aldrig vidare till transportören — det är ett samtal vi tar för din räkning.

Om paketet inte når fram

Försenade paket är ovanliga men inte omöjliga. Räkna med två extra arbetsdagar vid hög säsong (juletid, alla hjärtans dag, sommarens semesterveckor). Är försändelsen mer än fem arbetsdagar förbi utlovad tid — hör av dig, så inleder vi reklamation mot transportören och skickar ny order så snart läget är klart.

Var vi levererar

För närvarande levererar vi enbart till adresser inom Sverige. Vi får regelbundet förfrågningar från Norden och övriga Europa; skriv till oss vid intresse, så hittar vi en lösning för enstaka beställningar tills reguljär internationell frakt finns på plats.

Returer — kort om processen

1. Skriv till hej@losnaglar.com med ordernummer och vad som ska återgå.
2. Du får bekräftelse och returinstruktion inom ett dygn.
3. Skicka paketet inom fjorton dagar.
4. Återbetalning sker till samma betalningsmetod, vanligtvis inom några arbetsdagar från det att returen mottagits.

De juridiska detaljerna kring ångerrätten finner du i våra köpvillkor.

Reklamation

Om något i setet är felaktigt eller skadat när det når dig är det vårt ansvar att lösa det, och vi står då för returfrakten. Ett foto på problemet och ditt ordernummer räcker för att vi ska kunna komma vidare; vi återkommer så snart vi har sett bilden, ofta inom timmar.

Om byten

Vi erbjuder inga direkta byten. I stället returneras det du inte vill behålla och en ny beställning läggs för det du önskar i stället — det går snabbare för dig och tydligare för oss.